感 ^{觉系统会导致神经传导物质进入大脑，从而改变大脑的工作方式。事实上，你在忧虑时与在快乐时的思维是不同的。 忧虑迫使你专注某些问题：如果事情进展不顺利，你会更加努力地继续尝试，但如果是在快乐时，你就会变得更有创造性，而且思想不太集中，容易受到干扰。 因此，纯粹出于实用的原因，应当将设备和软件设计为可以影响使用者的情绪；它们对使用者的影响越大，效率就会越高。
    机器不但应当激发使用者的情感反应，而且其自身也应当在某种程度上能够感觉到情绪......从真空吸尘器到火星探测器 等所有自治的机器人，都必须能够处理意想不到的问题，这些问题往往是固定程序的编码算法不能解决的。
     Norman 解释道：“厌倦，就是逃离单调乏味的一种弱方法。 好奇，则是探索未知世界的弱方法。我希望我的自动真空吸尘器会恐高，这样它就不会从楼梯上摔下去”。如果机器拥有一种表达其情感的方式 ，例如遇到挫折时做个鬼脸，这将可以让人们了解它们内部运转情况。}